Häufige Fragen

Fragen zu deiner Bestellung Fragen zu den Produkten

Wo ist mein Paket? Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Ich bin nicht sicher ob meine Bestellung angekommen ist

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wann kommt meine Bestellung an?

Ich habe per Vorauskasse bezahlt aber meine Bestellung wurde nicht verschickt

Was bedeutet "Paket wurde elektronisch angekündigt" in der Sendungsverfolgung?

Der Status "Paket wurde elektronisch angekündingt" in der Sendungsverfolgung ändert sich seit Tagen nicht

In welche Länder liefert ihr?

Kann ich die Lieferadresse im Nachhinein ändern?

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Kann ich meine getätigten Bestellungen irgendwo einsehen?

Mein Paket wurde versendet aber ist nicht angekommen

Warum kann ich mich in mein Kundenkonto nicht mehr einloggen?

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Warum wurde meine Bestellung storniert, obwohl Geld abgebucht wurde?

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versendet wird?

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Zahlung eingegangen ist?

Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?

Wohin soll die Überweisung bei der Zahlungsart "Vorauskasse" erfolgen?

Wieso hat mein Spender kein Pump-Röhrchen?

Besteht die Möglichkeit Proben der Produkte zu erhalten?

Gibt es Produkte die Palmöl enthalten?

Gibt es Produkte, welche bei der Microneedling Behandlung verwendet werden können?

Ich glaube meine Haut verträgt das Produkt nicht. Was kann ich tun?

Kann das Hyaluron Konzentrat auch als Augencreme verwendet werden?

Nach was riechen die produkte?

Sind alle Produkte auch für empfindliche Haut geeignet?

Wann kann ich eine erste Wirkung der Produkte sehen?

Was bedeutet “vegan” bei colibri cosmetics?

Werden die Produkte an Tieren getestet?

Wie ergiebig sind die Produkte?

 

Fragen zu deiner Bestellung

 

Wo ist mein Paket? Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Ja, du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail sobald das Päckchen unser Haus verlässt. In dieser befindet sich auch der Link zur Sendungsverfolgung, mit welchem du deine Sendung online verfolgen kannst.

Achtung: je nach Auslastung des Paketdienstes (z.B. DHL oder Hermes) kann es etwas dauern, bis in der Sendungsverfolgung etwas angezeigt wird. Bitte frag uns nicht wo dein Paket ist oder ob es schon versendet wurde. Wenn du die Versand-Email erhalten hast ist dein Päckchen auf jeden Fall auf dem Weg und unsere Mitarbeiter können auch nur das sehen, was in der Sendungsverfolgung angezeigt wird. Bitte wende dich erst dann an unseren Kunden-Support, wenn sich der Status in der Sendungsverfolgung seit mehr als 5 Werktagen nicht verändert hat.


Ich bin nicht sicher ob meine Bestellung angekommen ist

Nachdem du die Bestellung abgeschickt und bezahlt hast, bekommst du per E-Mail eine Bestellbestätigung. Solltest du diese nicht erhalten haben kann es sein, dass die E-Mail bei dir im Spam-Ordner gelandet ist. Wenn die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, ist bei deiner Bestellung möglicherweise die Zahlung abgebrochen und die Bestellung wurde nicht abgeschlossen. In diesem Fall ist es am einfachsten, wenn du die Bestellung einfach nochmal neu aufgibst.


Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen

Unser System verschickt direkt nach dem Eingang deiner Bestellung eine Bestellbestätigung. Wenn du diese nicht bekommen hast liegt es in den meisten Fällen daran, dass die E-Mail bei dir im Spam-Ordner gelandet ist. Falls du die E-Mail auch dort nicht findest, ist deine Bestellung möglicherweise nicht bei uns angekommen. Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kunden-Support.


Wann wird meine Bestellung versendet?

Niemand wartet gerne! Daher werden Bestellungen bis 13 Uhr an Werktagen noch am selben Tag verschickt! Deine Bestellung ist somit in der Regel in 1-2 Tagen bei dir.

In der E-Mail mit deiner Bestellbestätigung ist ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.

Achtung: an Aktionstagen kann es ein paar Tage länger dauern, bis deine Bestellung verschickt wird. Das gleiche gilt, wenn für deine Produkte bereits eine längere Lieferzeit angegeben war. Bitte frag uns nicht direkt wann deine Bestellung verschickt wird oder wann diese ankommt. Wir tun unser Bestes, damit du deine Produkte so schnell wie möglich in den Händen hältst.

Nach dem Versand erhältst du die Sendungsnummer per E-Mail und kannst den Verlauf online verfolgen.

Bei der Zahlungsart "Vorauskasse" wird deine Bestellung erst bearbeitet, wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei allen anderen Zahlungsarten wird deine Bestellung sofort bearbeitet (sofern alle Produkte verfügbar sind).


Wann kommt meine Bestellung an?

Niemand wartet gerne! Daher werden Bestellungen bis 13 Uhr an Werktagen noch am selben Tag verschickt! Deine Bestellung ist somit in der Regel in 1-2 Tagen bei dir.

In der E-Mail mit deiner Bestellbestätigung ist ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.

Achtung: an Aktionstagen kann es ein paar Tage länger dauern, bis deine Bestellung verschickt wird. Das gleiche gilt, wenn für deine Produkte bereits eine längere Lieferzeit angegeben war. Bitte frag uns nicht direkt wann deine Bestellung verschickt wird oder wann diese ankommt. Wir tun unser Bestes, damit du deine Produkte so schnell wie möglich in den Händen hältst.

Nach dem Versand erhältst du die Sendungsnummer per E-Mail und kannst den Verlauf online verfolgen.

Bei der Zahlungsart "Vorauskasse" wird deine Bestellung erst bearbeitet, wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei allen anderen Zahlungsarten wird deine Bestellung sofort bearbeitet (sofern alle Produkte verfügbar sind).


Ich habe per Vorauskasse bezahlt aber meine Bestellung wurde nicht verschickt

Bitte bedenke das es 2-3 Werktage dauern kann, bis die Zahlung auf unserem Bankkonto eingeht und dann gegebenenfalls noch einen weiteren, bis der Versand erfolgt ist.

Beispiel: du bestellst und zahlst am Montag Abend per Vorauskasse. Das Geld geht dann in der Regel erst am Mittwoch auf unserem Konto ein und je nach Uhrzeit (bei nach 12 Uhr), können wir die Bestellung erst am Donnerstag verschicken. Das sind 4 Werktage.

Bitte melde dich deshalb bitte frühestens 5 Werktage nach deiner Zahlung bei unserem Kunden-Support, falls deine Bestellung noch nicht verschickt wurde.

Achtung: unser System kann die Zahlung nur dann automatisiert zuordnen, wenn du im Verwendungszweck deine Bestellnummer geschrieben hast. Sollte dir im Nachhinein auffallen, dass du vergessen hast die Bestellnummer anzugeben, kannst du dich auch schon früher bei unserem Kunden-Support melden!


Was bedeutet "Paket wurde elektronisch angekündigt" in der Sendungsverfolgung?

Dieser Status wird angezeigt, wenn die Paketmarke von uns ausgedruckt und das Päckchen an DHL übergeben wurde.

Bitte beachte das DHL die Päckchen zum Zeitpunkt der Abholung bei uns nicht scannt. Der nächste Scan erfolgt erst im DHL Logistikzentrum. Dieser Status bedeutet also nicht, dass das Päckchen bei uns noch nicht abgeholt wurde.

Wenn sich dieser Status längere Zeit nicht ändert bedeutet dies, dass das Päckchen im DHL Logistikzentrum gerade nicht weiterbefördert wird, weil DHL stark ausgelastet ist. Bitte wende dich in diesem Fall nicht an unseren Kunden-Support. Unsere Mitarbeiter können auch nur die Informationen sehen, die in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.


Der Status "Paket wurde elektronisch angekündingt" in der Sendungsverfolgung ändert sich seit Tagen nicht

Dieser Status wird angezeigt, wenn die Paketmarke von uns ausgedruckt und das Päckchen an DHL übergeben wurde.

Bitte beachte das DHL die Päckchen zum Zeitpunkt der Abholung bei uns nicht scannt. Der nächste Scan erfolgt erst im DHL Logistikzentrum. Dieser Status bedeutet also nicht, dass das Päckchen bei uns noch nicht abgeholt wurde.

Wenn sich dieser Status längere Zeit nicht ändert bedeutet dies, dass das Päckchen im DHL Logistikzentrum gerade nicht weiterbefördert wird, weil DHL stark ausgelastet ist. Bitte wende dich in diesem Fall nicht an unseren Kunden-Support. Unsere Mitarbeiter können auch nur die Informationen sehen, die in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.


In welche Länder liefert ihr?

Aktuell liefern wir in folgende Länder:
Land Versandkosten
Andorra 9,95 €
Belgien 8,95 €
Bulgarien 9,95 €
Dänemark 8,95 €
Deutschland 3,95 € (kostenloser Versand ab 35 €)
Estland 9,95 €
Finnland 9,95 €
Frankreich 8,95 €
Griechenland 9,95 €
Irland 9,95 €
Italien 9,95 €
Kroatien 9,95 €
Lettland 9,95 €
Litauen 9,95 €
Luxemburg 8,95 €
Malta 9,95 €
Monaco 8,95 €
Niederlande 8,95 €
Österreich 8,95 €
Polen 8,95 €
Portugal 9,95 €
Rumänien 9,95 €
San Marino 9,95 €
Schweden 9,95 €
Slowakei 9,95 €
Slowenien 9,95 €
Spanien 9,95 €
Tschechien 8,95 €
UK 9,95 € (kostenloser Versand ab 60 €)
Ungarn 9,95 €
Vatikanstadt 9,95 €
Zypern 9,95 €

Kann ich die Lieferadresse im Nachhinein ändern?

In Ausnahmefällen ist es möglich, die Lieferadresse im Nachhinein durch unseren Kunden-Support ändern zu lassen. Dies geht aber nur für eine bestimmte Zeit, bis die Bestellung von unserer Logistik bearbeitet wird. Ab diesem Zeitpunkt ist keine Änderung mehr möglich.

Wir bitten dich die Adressänderung bei unserem Kunden-Support nur anzufragen wenn du sicher bist, dass dein Päckchen unter der angegebenen Adresse nicht ankommen wird (z.B. bei falscher Hausnummer).


Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Leider nein. Wir können im Nachhinein die Produkte in deiner Bestellung nicht mehr verändern. Das Hinzufügen, Entfernen, Austauschen eines Produktes oder die Änderung der Bestellmenge ist nicht möglich.


Kann ich meine getätigten Bestellungen irgendwo einsehen?

Ja! Klicke Dazu einfach ganz unten rechts auf unserer Website auf das Kundensupport Symbol.
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In dem anschließenden Dialog kannst du im Bereich "Bestellstatus", unter Angabe deiner Bestellnummer und deine E-Mail Adresse, deine Bestellung sehen.
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Falls du ein Kundenkonto erstellt hast, kannst du dich auch ganz oben rechts auf der Website einloggen. In deinem persönlichen Kundenbereich kannst du ebenfalls deine Bestellungen sehen.
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Mein Paket wurde versendet aber ist nicht angekommen

Bitte schaue in diesem Fall zuerst in die Sendungsverfolgung. Häufig hat der Paketdienst einen Zustellungsversuch gemacht, als niemand zu Hause war. Oder das Päckchen wurde bei einem Mitbewohner, einem Nachbarn oder in einer DHL Filiale abgegeben. Manchmal vergisst der Bote auch eine Karte im Briefkasten hinterlassen. In all diesen Fällen ist in der Sendungsverfolgung ersichtlich, wo sich das Päckchen nun befindet.

Bitte denke immer daran, dass unser Kunden-Support auch nur das sehen kann, was in der Sendungsverfolgung angezeigt wird. In den folgenden Fällen macht es Sinn, sich an unseren Kundensupport zu wenden:

  • Der Status in der Sendungsverfolgung hat sich seit mehr als 5 Werktagen nicht mehr verändert.
  • Die Rücksendung des Päckchens wurde eingeleitet.
  • Als Status wird “verloren” oder “beschädigt” angezeigt.

Warum kann ich mich in mein Kundenkonto nicht mehr einloggen?

Wir haben unser Shop-System gewechselt und konnten dabei die bestehenden Kundenkonten leider nicht übernehmen. Du kannst dich aber mit wenigen Klicks neu registrieren und dort von nun an deine Bestellungen einsehen.


Warum wurde meine Bestellung storniert?

Wenn du als Zahlungsart Paypal, Klarna oder Kreditkarte auswählst, behalten wir es uns vor deine Bestellung zu stornieren, falls keine Zahlung im direkten Anschluss erfolgt (wie bei diesen Zahlungsarten üblich). Sollte nach 10 Minuten immer noch keine Zahlung eingegangen sein, geht unser system davon aus das etwas schief gelaufen ist und storniert die Bestellung, um den Warenbestand für andere Kunden wieder verfügbar zu machen.

Sollte dies bei dir passiert sein und du möchtest die Produkte doch noch haben, bitten wir dich eine neue Bestellung aufzugeben.


Warum wurde meine Bestellung storniert, obwohl Geld abgebucht wurde?

Dabei handelt es sich in der Regel um ein Missverständnis. Bezahlte Bestellungen werden (außer durch Wunsch des Kunden) nie storniert.

Meistens liegt das Problem darin, dass mehrere Bestellungen getätigt, aber die Zahlung (z.B. auf der PayPal Website) nicht zu Ende geführt wurde. Unser System storniert solche Bestellungen nach 10 Minuten wenn keine Zahlung erfolgt ist, um den Warenbestand wieder für andere Kunden frei zu machen. Die Hauptbestellung (welche auch schon bezahlt ist), ist dann aber weiterhin aktiv und wird bearbeitet.

Falls du eine E-Mail bezüglich einer Stornierung erhalten hast bitten wir dich, genau die Bestellnummer zu vergleichen. Eventuell hat die Bestellung die bezahlt wurde, eine andere Bestellnummer. Die stornierte ist dann eine alte Bestellung von dir, für die die Zahlung abgebrochen wurde.


Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versendet wird?

Ja, du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail sobald das Päckchen unser Haus verlässt. In dieser befindet sich auch der Link zur Sendungsverfolgung, mit welchem du deine Sendung online verfolgen kannst.

Achtung: je nach Auslastung des Paketdienstes (z.B. DHL oder Hermes) kann es etwas dauern, bis in der Sendungsverfolgung etwas angezeigt wird. Bitte frag uns nicht wo dein Paket ist oder ob es schon versendet wurde. Wenn du die Versand-Email erhalten hast ist dein Päckchen auf jeden Fall auf dem Weg und unsere Mitarbeiter können auch nur das sehen, was in der Sendungsverfolgung angezeigt wird. Bitte wende dich erst dann an unseren Kunden-Support, wenn sich der Status in der Sendungsverfolgung seit mehr als 5 Werktagen nicht verändert hat.


Werde ich benachrichtigt, wenn meine Zahlung eingegangen ist?

Nein, aktuell verwenden wir beim Zahlungseingang keine E-Mail. Du erhältst jedoch eine Benachrichtigung, sobald deine Bestellung verschickt wird. Dies geschieht in der Regel spätestens einen Tag nach Zahlungseingang.


Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?

Mit unserer 30 Tage Geld-zurück-Garantie kannst du deine Wunschprodukte in ruhe zu Hause ausprobieren und, bei nicht-gefallen, einfach zurückschicken. Sollten dir Produkte nicht gefallen, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück. Wende dich dazu einfach an unseren Kundensupport und schicke die betroffenen Produkte anschließend an uns zurück. Du musst lediglich die Rücksendekosten selbst zahlen.

Die Rückerstattung erfolgt mittels der beim Kauf verwendeten Zahlungsart. Gutscheine können nicht ausgezahlt werden - in diesem Fall stellen wir einen neuen Geschenkgutschein aus. Eventuell gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.


Wohin soll die Überweisung bei der Zahlungsart "Vorauskasse" erfolgen?

 

Die Zahlungsart "Vorauskasse" wird über unseren Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt. Nach deiner Bestellung gelangst du auf eine Seite, auf der das Bankkonto von Mollie sowie eine Referenznummer angezeigt wird. Bitte verwende die dort angegebene Referenznummer als Verwendungszweck für deine Überweisung. Die Kontodaten erhältst du zusätzlich in einer separaten E-Mail (nicht die Bestellbestätigungs E-Mail) direkt nach dem Kauf.

Achtung: bitte gib als Verwendungszweck unbedingt die Referenznummer und nicht die Bestellnummer an, damit wir deine Zahlung schnell zuordnen können!


 

Fragen zu den Produkten

 

Wieso hat mein Spender kein Pump-Röhrchen?

Es handelt sich bei diesem innovativen Behälter um einen sogenannten „Airless Spender“, sprich es ist gar kein Stab/Röhrchen bei der Benutzung nötig.Durch das Pumpen hebt sich der Boden des Spenders an und drückt den Inhalt nach oben. Bei der ersten Benutzung ist häufiges Pumpen normal (10-20 Mal), bis die Flüssigkeit das 1. Mal an die Oberfläche gelangt. Dieses System setzen wir aktuell beim Hyaluron Konzentrat, beim Moisturizer, sowie der Nachtpflege ein.


Besteht die Möglichkeit Proben der Produkte zu erhalten?

Leider haben wir aktuell keine Proben, welche wir versenden können. Da uns aber die 100%ige Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, bekommst Du bei eventueller Unzufriedenheit Dein Geld zurück. Somit kannst Du unsere Produkte ohne Risiko testen.


Gibt es Produkte die Palmöl enthalten?

Leider ist es nicht immer möglich Produkte ohne Palmöl zu produzieren. Daher wurde 2004 der Round Table on Sustainable Palm Oil (RSPO) gegründet um Standards für eine nachhaltige Produktion von Palmöl auszuarbeiten. Wenn wir Palmöl verwenden, nutzen wir nur Materialien von Lieferanten, welche dem RSPO- und/oder dem Forum Nachhaltiges Palmöl (FONAP) für den deutschen, österreichischen und Schweizer Markt angehören. Wenn es Alternativen ohne Palmöl gibt, setzen wir diese primär ein, da wir großen Wert darauf legen, bei der Herstellung unserer Produkte nur Rohstoffe zu verwenden, welche auf nachhaltig angebautem Palmöl basieren.


Gibt es Produkte, welche bei der Microneedling Behandlung verwendet werden können?

Unser Hyaluron Konzentrat eignet sich zur Microneedling Behandlung, beispielsweise mit einem Dermaroller oder einem Ultraschallgerät.


Ich glaube meine Haut verträgt das Produkt nicht. Was kann ich tun?

Alle Produkte von colibri cosmetics werden auf ihre Verträglichkeit geprüft. Sollte es bei deiner Haut bei der ersten Anwendung zu Rötungen kommen, empfehlen wir ein paar Tage pause zu machen und es anschließend nochmal zu probieren. Manchmal liegt es einfach daran, dass sich die Haut an einen neuen Inhaltsstoff (wie z.B. Retinol) erst gewöhnen muss. Sollte die Reaktion über eine leichte Rötung hinausgehen oder auch bei mehrmaliger Anwendung (mit Pause dazwischen) auftreten, empfehlen wir dir die Behandlung abzubrechen. Solltest du ein Produkt, aufgrund einer Unverträglichkeit, nicht weiterverwenden wollen, gib uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Bescheid, um das Geld zurückerstattet zu bekommen.


Kann das Hyaluron Konzentrat auch als Augencreme verwendet werden?

Aufgrund der hohen Hautverträglichkeit kann unser Hyaluron Konzentrat auch als Augencreme, d.h. im Bereich der Augen verwendet werden. Es mildert bei regelmäßiger Anwendung Fältchen und Augenringe.


Nach was riechen die produkte?

Unsere Produkte riechen nach den jeweiligen Inhaltsstoffen. Wir verzichten auf jegliche Duftstoffe und Parfüme, um mögliche allergische Reaktionen zu vermeiden. Bitte wundere dich nicht, wenn deine Creme nicht 100% genauso riecht wie das letzte mal, als du sie bestellt hattest. Bei vielen unserer Inhaltsstoffe, wie z.B. Arganöl oder Aloe Vera, handelt es sich um Naturprodukte, welche je nach Charge einen leicht anderen Geruch aufweisen können. Dementsprechend riechen die Produkte auch nie 100% gleich.


Sind alle Produkte auch für empfindliche Haut geeignet?

Da all unsere Produkte dermatologisch getestet und frei von bedenklichen Inhaltsstoffen sind, freut sich gerade sensible Haut über Naturkosmetik von colibri cosmetics. Die reichhaltigen Formeln unserer Produkte eignen sich besonders zur Pflege und Behandlung von empfindlicher und trockener Haut. Aber auch für normale oder fettige Haut ist unsere Produktpalette konzipiert worden und bestens geeignet.


Wann kann ich eine erste Wirkung der Produkte sehen?

Da unsere Produkte ohne chemische und aufpolsternde Zusatzstoffe wie Silikone, Hormone oder Mineralöle (u.v.m.) konzipiert werden, bedarf es bei einigen Produkten eine längere Anwendungszeit bis erste sichtbare Änderungen erkennbar werden. Nach ca. 4-6 Wochen darf mit einer ersten äußerlichen Wirkung zu rechnen sein. Bei unserem Wimpernserum kann es sogar bis zu 12 Wochen dauern. Wir bitten Dich daher um ein wenig Geduld. Wir sind uns sicher, dass Deine Haut und Deine Gesundheit Dir dankbar sein werden.


Was bedeutet “vegan” bei colibri cosmetics?

Vegan bedeutet bei uns, dass alle Produkte frei von Inhaltsstoffen sind, welche von oder aus Tieren produziert werden. Dies impliziert selbstverständlich auch den Verzicht von Tierversuchen. Mit der Natur als besten Ratgeber verzichten wir dabei auf Hormone, Mineralöle, Parfüme, PEGs, Silikone, Aluminium und andere Zusatzstoffe, die unsere Haut nicht mag. Außerdem werden unsere Produkte ausschließlich in Deutschland gefertigt.


Werden die Produkte an Tieren getestet?

Auch wenn Tiere unsere Produkte problemlos nutzen könnten, lehnen wir das Testen kosmetischer Produkte an Tieren ab.
Seit 1998 sind Tierversuche für pflegende kosmetische Produkte durch das deutsche Tierschutzgesetz verboten.

Wie ergiebig sind die Produkte?

Unsere Produkte sind sehr ergiebig! Naturkosmetik ist im Allgemeinen so konzipiert, dass kleine Mengen bei der Anwendung völlig ausreichend sind. Die Produkte lassen sich leicht auf der Haut verteilen und ziehen dank der hochwertigen Inhaltsstoffe sehr schnell ein. Bei den jeweiligen Anwendungs-Tipps der Produkte ist der genaue Vorgang detailliert beschrieben.


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