Kundensupport (m/w/d) – Vollzeit

Job Titel Kundensupport (m/w/d)
Typ Vollzeit (40 Std. / Woche)
Ort Frankfurt am Main - teilw. remote möglich

 

Zur Unterstützung unseres Teams in Frankfurt am Main suchen wir ab dem 01.03.2021 Unterstützung für den Bereich Kundensupport (m/w/d).

Über colibri skincare

Seit 2016 beweisen wir bei colibri skincare, dass nachhaltige und vegane Naturkosmetik nicht nur gut für deine Haut ist, sondern auch wirksam sein kann. Wir sind der Meinung, dass unnötige Duft- und Zusatzstoffe auf der Haut nichts zu suchen haben. Stattdessen setzen wir auf nachgewiesene Wirkung aus aktuellen Studien. Um unseren Kunden eine außergewöhnliche Customer-Experience zu bieten, hinterfragen wir alles Bestehende und erfinden uns jeden Tag neu. Wir überlassen nichts dem Zufall, sondern kontrollieren die gesamte Wertschöpfungskette, von der Herstellung bis zu dem Moment, in dem der Kunde das Produkt in der Hand hält. Es ist unser täglicher Anspruch, Produkte zu erschaffen, die wir lieben. Eine Liebe, die wir mit dir teilen möchten.

Was wir dir bieten

Startup-Spirit! In unserem Team hast du die Möglichkeit, Produkt und Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten und schnell Verantwortung zu übernehmen. Keine starren Strukturen, altertümliche Prozesse und bürokratischen Overhead - wir tun Dinge lieber, anstatt nur darüber zu reden. Diese Dynamik spiegelt sich in flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und flexiblen Arbeitszeiten wieder. Unser Büro, im Herzen des aufstrebenden Frankfurter Bahnhofsviertels, ist das Zentrum kreativer Energie. Wir sind ein aufgeschlossenes, junges Team, welches den Arbeitstag auch gerne mal gemeinsam mit einem Drink ausklingen lässt. Arbeitsplätze auf aktuellem Stand der Technik gehören genauso zur Ausstattung wie kostenlose Getränke, Obst und Snacks. Selbstverständlich wird deine Leistung fair vergütet.

Dein Profil

Du bist ein Organisationstalent und verlierst auch in stressigen Situationen das Ziel nicht aus den Augen. Durch dein hohes Engagement und eine ordentliche Portion Ehrgeiz gibst du dich erst dann mit etwas zufrieden, wenn du dein Ziel erreicht hast. Ein “geht nicht” akzeptierst du nicht - du findest immer einen Weg. Dabei denkst du auch gerne gegen den Strom und findest dort Lösungen, wo andere gar nicht erst suchen. Du bist stets wissbegierig und an vielen Bereichen deines Fachs interessiert. Dies ermöglicht es dir, über den Tellerrand zu schauen und anderen stets einen Schritt voraus zu sein. Darüber hinaus bringst du Folgendes mit:

  • Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
  • Mehrjährige Erfahrung in einem Beruf mit direktem Kundenkontakt
  • Großes persönliches Interesse für den Bereich Skincare
  • Sehr ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kontaktfreude
  • Freundliche und geduldige Kommunikationsweise
  • Strukturierte, Problem-orientierte Arbeitsweise
  • Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
  • Idealerweise erste Erfahrung im Ecommerce

    Deine Aufgaben

    • Du beantwortest kompetent und zeitnah Kundenanfragen über unser Ticketsystem oder per E-Mail
    • Um Lieferprobleme zu lösen, stehst du im regelmäßigen Austausch mit unseren Dienstleistern und Versandpartnern
    • Du ergreifst alle nötigen Maßnahmen, um Anfragen im Interesse unserer Kunden zu lösen
    • Du bearbeitest Bestelländerungen oder -erstattungen in unserem Shopsystem
    • Du berätst Kunden über unsere Produkte, deren Inhaltsstoffe und der Anwendung
    • Du kommunizierst die Belange der Kunden regelmäßig an das Team weiter

      Los geht's

      Wenn du schon immer einmal in einem Start-Up arbeiten und Teil von etwas Großem sein wolltest, dann sende uns deine Bewerbung samt Gehaltsvorstellung über an:  - dein Ansprechpartner ist: Stephan Bock

      1) Der Gutschein ist 30 Tage lang gültig und kann nicht in Kombination mit anderen Gutscheinen oder auf bereits reduzierte Artikel und Sets angewendet werden. Nur ein Gutschein pro Kunde.

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